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一種新的心理服務方式EAP走進中國

[日期:2013-03-05] 來源:網絡搜集  作者:佚名 [字體: ]
    隨著社會對心理衛生服務的需求日益增加,心理咨詢走進企業成為了一個新的方向?偛吭O在美國的某大型跨國公司,聘請心理衛生專業人員在公司內部從事心理咨詢服務,但是這一職位的名稱并不叫“心理咨詢顧問”,而是“員工輔助項目顧問(簡稱EAP)”,因為他實際上不做真正的咨詢與治療,只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導和幫助。
    
    在公司內部擔任EAP的通常為執業社會工作者,也有部分人原來從事過臨床心理咨詢。EAP的首要任務是為公司的管理層提供咨詢服務。當經理發現員工的工作表現不能令人滿意,而且懷疑這種不良表現與個人心理問題有關時,就會向EAP咨詢。EAP通過與經理的交談了解所需情況后,初步判斷該員工的業績問題是否與心理狀況有關,如果不是,則將問題退回人力資源部按人事管理制度處理,如是,EAP就要向經理提出建議,并制定方案說服該員工與EAP接觸。如果員工同意與EAP交談,EAP就可以進一步評估該員工存在哪方面的心理問題,需要什么樣的幫助,并向員工推薦心理治療師。當員工選定某一治療機構后,EAP還要安排員工與咨詢專家的首次面談,并需要從咨詢專家那里了解員工在治療過程中的配合情況以及治療進展。咨詢或治療結束后,EAP再次評估員工的心理狀況,據此向經理提出對該員工工作安置的建議。EAP的另外一項任務是對員工提供心理咨詢和治療的相關服務,員工在需要時,可向EAP咨詢。同樣,EAP通過交談對員工的問題進行評估,并將其介紹到簽約的治療機構或咨詢專家。EAP的第三項任務是當公司需要進行結構重組或人員變動時,根據不同群體的個別需要提供支持和指導,當然如果公司內部發生緊急事件,EAP也責無旁貸地需要隨時準備處理有關的情況。
    
    上面所介紹的這種工作更確切地應該叫做“內部EAP”,對多數中小型企業來說,聘請這樣一位專職人員實在太奢侈了,即使是大型跨國公司也很少這樣做,在美國和歐洲一些發達國家比較普遍的是采用一種叫做“外部EAP”的方式,即EAP公司,專門提供心理咨詢與心理治療的中介服務。EAP公司與企業簽定服務合同,當企業有這方面需求時,EAP公司就派人對問題進行評估,并介紹到他們認為合適的機構或治療師那里接受治療。
    
    “內部EAP”和“外部EAP”的工作方式是基本一致的,但由于所處的位置不同而各有利弊。被企業所雇傭的EAP,原則上應服從于企業的最高利益,其主要職責是為管理層提供咨詢幫助,因此大多數情況下員工是被勸說來的,而不是自己主動前來求助。當員工的個人利益與企業的整體利益產生沖突時,作為內部EAP,要想保持客觀中立的態度恐怕不那么容易。另外,心理咨詢不可避免地會涉及到個人隱私,所以保密性是非常重要的方面,盡管內部EAP在這方面做了很多努力(比如將辦公室設在不太引人注意的地方,獨立保存咨詢記錄等),員工心里仍然有一定的顧慮。而EAP公司由于相對獨立于各企業,有較好的保密性,員工可根據自己的需要獲得咨詢幫助,公司在進行組織調整時也可請專家出謀劃策。但是,“外部EAP”不像“內部EAP”那樣了解熟悉企業的內部情況,在服務的主動性、細致程度和連續性等方面并不十分令人滿意。
    
    對國內的心理咨詢與心理治療的專業人員來說,EAP還是一個很新的概念,但香港和國外的一些EAP公司已經開始進入大陸,他們在上海、北京等大城市設立分支機構,開拓中國市場。由于對國內心理衛生領域的現狀了解不多,外國EAP公司通常有自己的外國咨詢專家,再在當地聘請幾位比較有名氣的醫生或教授,據悉也有部分心理咨詢從業人員兼職為EAP公司服務。而國內咨詢機構服務方式的保守刻板,才使得外來EAP公司大有用武之地,這一切,難道不值得我們進行反省和思考嗎?


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