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員工管理:EAP之中國生存狀況

訪談一

[日期:2013-03-05] 來源:網絡搜集  作者:佚名 [字體: ]
   隨著中國企業和個人面臨的競爭和壓力的與日俱增,EAP的模式能否同樣為中國企業和個人認同并成功開展?
 
    空難、恐怖活動、突發疫情、經濟滑坡、并購、收購、生產轉型、家庭矛盾、夫妻爭吵、子女問題……社會、企業和個人時時遭遇著各種各樣的問題和難題。不可避免的,這些持續的壓力對每一個組織和個人都會帶來一定的影響。EAP作為組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目,在歐美國家不僅為企業和個人,也會為社會帶來穩定和發展的好處。
 
    隨著中國企業和個人面臨的競爭和壓力的與日俱增,EAP的模式能否同樣為中國企業和個人認同并能成功開展?為此,記者采訪了上海德慧企業管理咨詢有限公司董事朱曉平和智聯招聘CEO劉浩,來聽聽供需雙方的意見。
 
    訪談一 
  “對于國內的大多數企業,EAP還是一個比較新的事物!

 
    問:據了解,財富500強中有80%的企業為員工提供EAP服務。而在中國,實施過EAP項目的僅為跨國企業或國內知名企業的高層管理人員,您如何看待如此巨大的反差?

    朱曉平:現在不僅是美國,英國、澳大利亞等國家都在積極發展EAP。很多的外資企業進入中國,由于外企通常是整個公司運作EAP,當然不會把中國拉下,這樣就很容易把EAP帶進來。比較大的公司企業文化比較好,更重視人的價值,管理經驗也和國際接軌,也容易接受EAP。而對于國內的大多數企業,EAP還是一個比較新的事物,市場推廣不夠,認知度不高,許多企業不知道或者還沒有接納這種形式,這就需要我們做很多的宣傳和推廣工作,去幫助他們了解,逐漸接受,F在國內企業做過EAP的有聯想,我們也在積極與本地企業聯系,他們其實也非常感興趣。
  
    當然EAP要真正得到推廣的話,很重要的是要有本地的咨詢資源和政府的重視。這方面香港和臺灣地區的經驗是非常值得借鑒的,像香港和臺灣政府部門對此相當重視。比如臺灣,他們有一個專門的資助計劃來資助企業做這個項目,如果供應商要支出100塊錢的費用,則由企業出一半,政府部門再貼一半,以這樣的方式去推動EAP的發展。
 
    問:一方面根據專業咨詢公司調查,有超過20%的員工聲稱“職業壓力很大或極太”,一方面又是極低的EAP市場普及率,如何看待這個矛盾?

    朱曉平:心理健康會表現在很多方面,職業壓力是比較特殊的一種。我們曾經做過一個OSS的網上調查,是關于壓力的問卷測驗,了解一般員工承受的壓力是如何的。測驗結果表明,大部分的員工確實壓力很大。但是他們并沒有享受到EAP服務,這和管理層的意識有相當關系。如果管理層的意識先進,就有可能去推動EAP的服務。當然EAP只是關注壓力的一種形式,還會有其他很多方式。比如一些休息和假日,醫療保險,組織各種活動等等,這些都能在一定程度上去緩解他們的壓力。但是關注員工的心理健康要求個性化,EAP恰好能滿足這一需求。

  “在中國推廣這個服務的時候,面臨著兩方面的困難:管理層的接受和員工的接受!
 
    問:中國企業和歐美企業由于在國情和傳統文化方面的差異,推進EAP項目時在內容、方式和結果上有何不同?

    朱曉平:我從個人工作得到的體會是,歐美的方式更多的是關注個人,管理層希望通過為員工解決個人的心理和情緒問題來讓員工更好地為他們工作,而員工個人確實也享受到一些好處,他能更好地面對工作和生活,個人的生活質量也得到相應提高,他們在推廣EAP的時候只要強調個人就夠了。

    而在中國推廣這個服務時,面臨著兩方面的困難:管理層的接受和員工的接受。管理層的接受主要在于看他能否承受這個項目,愿不愿意去買;而員工的接受,要去特別讓他關注到對個人的好處。在實際操作過程中我體會最深的是要特別注意保護員工的隱私性,因為在西方國家,保護隱私是一個非常普及的概念,他們這方面都有很好的意識,雙方都能很好地去遵守。但在中國,即使企業已經為 EAP項目付了費,員工也不一定敢享用,因為他會擔心個人的想法被高層知道了,甚至會很荒謬地認為是管理層雇人來打探他的消息。這會為我們的第二次推廣帶來很大的困難。

    另外,我們在推進EAP的時候,除了強調會關注個人,同時還會強調關注企業的效益和目標。因為東方文化是一個集體主義文化,強調集體的目標。管理層在做任何一個項目的時候,都會考慮這個項目,這個投資最終會為公司帶來哪些回報和收益。西方企業這種目標可能是掩蓋在背后的,不會特別明顯地表示出來。但在國內推行EAP的時候,我們往往要跟管理層的人說,做這個項目對員工有什么好處,對公司有什么好處,對做管理又有什么幫助。后面這點我們強調得更多一些,當管理層確信這個項目會為員工和公司都帶來好處的時候,他才愿意花錢。
 
    問:企業員工一般是被動地被告知需要他們配合做EAP項目,還是會主動要求?

    朱曉平:這取決于員工的意識,如果員工有這方面的意識,他們會主動要求。比如員工知道現在諾基亞在做這個項目,可口可樂在做,思科也在做,他們可能會向公司提出來,別的那些好的公司在做,我們為什么不能做?這是一種。但是大多數情況下,他們可能并不知道公司還會有這種服務,這種情形下他們絕大多數是在被動地等待。

    如果企業已經運作了EAP項目,希望員工去用。企業就會和咨詢公司配合做推廣工作,讓員工多了解,并主動去用這個項目。企業既然已經買了這個項目,當然希望員工都去用,用得越多越好,因為一般EAP項目的支付的方式都是固定成本,根據員工人數付固定的費用給咨詢公司。在公司做了大量推廣的情況下,員工可能會主動來用。但是有一點,凡是來用的員工,99%都是主動的,是自我推薦;蛘哌有一種,就是家屬推薦。還有的就是主管推薦,比如他覺得這個員工可能有些問題,這種情況下他可能會推薦他去用。
 
    問:當企業員工被問及“你是否介意在企業內公開談論需要心理咨詢”時,他們的反應怎樣?

    朱曉平:這種情況還是比較忌諱的?赡艽蠹視_開玩笑,不介意地說出來,但是當大家都比較認真的時候,他們一般都會否認,拒絕談論這個話題。因為人們一般都不愿意讓別人知道他在使用心理咨詢服務,這是一個觀念的問題。在西方國家,人們對這類問題并不忌諱,甚至會大方公開地談論,有私人心理顧問為他們服務會覺得很榮耀。而東方人固有的觀念覺得這個人一定有些問題,才會需要心理醫生。我想這個觀念在今后的5到10年內會慢慢消失,尤其在上海、北京這樣的大城市。
 
    問:聯想在做EAP的時候,咨詢師會慎重而反復地告訴被咨詢員工他們進行的項目內容是“絕對保密”的,為什么要反復這一點?

    朱曉平:這主要是個人隱私性的問題。這也是我強調的我們和西方國家在推進EAP上的不同點,我們做EAP時,要特別向員工強調此項服務是絕對保障個人隱私的。他們向咨詢師說的所有事情,咨詢師會絕對保守秘密,不會傳達給第三者。他們的溝通只局限在他們雙方之間,而咨詢師會針對他所說的情況,幫助他去解決心理上的一些問題。這樣做主要是為了打消員工的顧慮。

  “將來EAP在中國的發展模式,最主要是要去適應市場的需求!
 
    問:一般一個企業做一次EAP項目的成本是多少?據說,企業為EAP投入1美元,可為企業節省運營成本5~16美元,這是如何計算的?

    朱曉平:很難說用一個絕對的數字來衡量,因為每個公司所隱含的成本不一樣。一般是先計算這、個公司有多少員工會接受服務,公司會做多少次內部推廣,印多少推廣資料,包括推廣資料的成本。然后計算多少員工來用,用多少次,對這些我們有一個預估的百分比。加上每次我們提供的服務成本,平攤到每個人身上,再加上贏利稅收后的利潤空間,這種種加起來,大概是每個人200--500人民幣一年。這取決于員工人數的多少,如果員工人數很多,均攤到每個人身上會很小。如果員工人數很少,相對在每個人身上的成本投入就會高一些。

    EAP有一個投資回報的分析叫ROI(Return of Investment),在做EAP項目的時候,可以做相應的計算。比如一家企業有1000個員工,一年投入了大概10萬人民幣在EAP項目上。上一年因為沒有做 EAP項目,可能會產生員工離職率(病假率)高,或因為心理情緒原因導致生產效率低下等問題,導致企業成本增加。假設一個企業因此而造成的損失有100萬,而做了EAP之后,損失有可能減少到60萬,做EAP的投入可能只有10萬,就省掉了30萬的費用,這是一個大概的計算。如果具體去計算,因為數據來源受很多方面的影響,算起來比較復雜,這牽涉到專門的成本效益分析。
 
    問:能否預測一下EAP今后在中國的發展模式是怎么樣的?

    朱曉平:其實在國外,EAP是從工業服務計劃(Industry Program Service)發展起來的,最初關注的是酒精成癮行為、賭博、酗酒等。到現在,EAP的范圍已經發展到關注員工心理和行為健康的各個方面,這些跟人力資源管理密切相關。HR最主要職責是如何做好員工關系,解決員工跟公司之間,員工和員工之間的矛盾。有些大公司,像摩托羅拉以前運作一個大的內部EAP系統,實際上就是人力資源部下的人組成EAP小組,但這存在很多問題,比如員工會擔心隱私權無法保障等。所以企業實施EAP一般都是靠外部的專業機構來實施,HR的工作是去協助實施這個項目。

    將來EAP在中國的發展模式,我想最主要是要適應市場需求。EAP的好處在于,它可以針對每個人個別的情況去解決問題,能夠提供一種個性化的服務,我想EAP在中國也會按照這樣一個模式發展下去,但同時還會有其他補充。我們現在推廣的EAP就有個別心理輔導項目,同時又開通了和EAP相關的心理講座、給企業HR提供相關的培訓、幫助企業部門經理掌握EAP相關的知識和技巧等等。我們還給部門經理開通EAP幫助熱線,一旦他在管理員工過程中遇到問題,他可以通過熱線求助我們。通過這些,EAP不但對個人,對管理人員,對公司都能提供不同層面的幫助。


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