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對員工進行“精神按摩”

[日期:2013-03-08] 來源:網絡搜集  作者:佚名 [字體: ]

    “Employee Assistance Program”(簡稱EAP)——中文直譯為:員工幫助系統,俗稱“員工精神按摩”已開始進入外企,甚至已把這個系統納入員工的福利系統。外企為員工找來精神按摩師,關注員工心理健康,用心理學的知識為企業管理服務,最終達到把員工的喜怒哀樂與企業效益緊密相連的效果;而員工,尤其是國企與民營企業的員工,他們是否理解了企業的用心,對精神按摩的愛有多深呢?

    《職場指南》就人力資源經理對EAP的了解程度和認可度在一定的范圍內做了簡單調查:

    您知道EAP么?
    不知道 10% 略有所聞50% 有一定了解40%
    您所在的企業購買過EAP么?
    沒有100% 有0%
    您享受過EAP服務么?
    沒有90% 有10%
    您覺得您所在的企業需要EAP么?
    不需要20% 看情況70% 需要10%

    調查顯示,大部分人力資源經理們對EAP的認識還停留在初級階段,對EAP的積極作用也持保留意見。然而,當薪水不再是員工選擇企業的關鍵因素時,人力資源經理們不得不絞盡腦汁為員工提供各種福利、創造發展空間,以利于吸引員工、留住員工、提高員工積極性。EAP與“員工福利”、“績效評估”、“員工發展”、“工作安全”,以及“員工關系”等各項人事管理制度息息相關,它的適時的出現恰恰能助人力資源經理一臂之力,F在,讓我們對EAP的內容、效果、方式等做個全方位的了解。

    EAP:1美元約等于17美元?

    EAP是什么?

    EAP是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。所以通常稱EAP為員工心理援助項目。

    EAP從哪里來?

    EAP(員工幫助計劃)由美國人發明,最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。20世紀80年代,EAP在歐美發達國家以及日本開始廣泛采用。到90年代中期,世界財富500強中,有80%以上的企業建立了EAP項目。中國臺灣、香港地區在EAP應用方面走在了內地的前面,在實施EAP項目上積累了一定的經驗。據了解,在中國內地,EAP完全處在起步階段,僅僅在北京、上海、廣州等幾個大城市有機構提供EAP服務,而采用EAP的企業也是“屈指可數”,且多為外資企業。

    EAP幫你做什么?

    上海德慧企業管理咨詢有限公司高級顧問朱曉平博士將EAP項目服務內容概況為3部分:一是以培訓及講座的形式對員工進行團體輔導,比如幫助員工了解職業心理健康的知識,為如何應對工作壓力提供建議,對職業規劃做出指導,進行自信心訓練等。二是對于尋求專業幫助的員工,由相關領域的資深專家提供個別的心理咨詢,該過程絕對保證個人隱私。三是專業人員綜合團體輔導和個別咨詢中員工反饋的信息,為公司的管理提供相應的建議,消除影響員工工作績效的可能因素。

    EAP改變了什么?

    EAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等,使員工人力資源得以更充分的利用,從而使企業獲得很大收益:節省招聘費用、培訓開支,減少錯誤解聘,減少賠償費用,降低缺勤(病假)率,降低管理人員的負擔,提高組織的公眾形象,改善組織氣氛,提高員工士氣,增加留職率,改進生產管理,提高生產效率。

    數據最能說明問題,IPS幾年前對使用EAP情況的調查表明:99%推薦過員工使用EAP的一線管理員愿意繼續推薦這項服務;91%使用過EAP的員工認為他們的問題得到了基本解決,其中65%的員工的績效有明顯的改善。

    美國聯邦政府衛生和人事服務部實施該方案后,成本效益分析顯示:員工心理援助項目的回報率為29%;美國聯合航空公司估計在員工心理援助項目上,1美元的投入能得到16.95美元的回報;美國通用汽車公司的員工心理援助項目每年為公司節約3700萬的成本開支。

    感受EAP:明明白白你的心

    壓力、情緒對個人的工作究竟會有怎樣的影響?EAP又是如何在減輕員工壓力、改善員工情緒、提高工作效率和積極性上起作用的呢?讓我們來看幾個實例:

    案例一:工作緊張壓力大

    A先生原先是一家國企的部門經理,工作比較順利。后這家國企與一家外資企業進行合作、重組,A先生升為中方代表,肩上的擔子一下子重了許多。過去國企的一套管理模式和外企帶來的新的管理理念讓A先生感到無所適從,而中外文化差異又使得他在新的工作環境中倍感不適。每天工作時總是擔心出錯,什么事都要反復檢查好幾遍。吩咐下去的事,總怕下屬忘記,不斷重復提醒;做出的決定,總覺得還是有問題,常!胺穸ㄖ穸ā;就連辦公室的門鎖上了還會懷疑沒鎖,非得再上樓檢查,生怕出問題。每天都提心吊膽,精神異常緊張,失眠、多汗,苦不堪言。

    上海林紫心理咨詢中心心理咨詢師王懷齊分析認為,A先生因為外部工作環境的變化以及工作責任的加重造成心理壓力增加,導致焦慮、多疑,對自己的工作能力不確定。咨詢服務的第一步,給A先生一個壓力宣泄口,讓他把自己煩惱、困惑、束手無策的困難統統告訴咨詢師;第二步,分析造成問題的原因,尋找壓力源;第三步,針對這些壓力源,給出減輕壓力的方法。對于A先生的情況,咨詢師開始幫助他清晰自我定位,樹立信心,教他如何在工作中與外方進行很好的溝通,理解對方的文化,也讓對方了解自己的意圖。幾次咨詢后,結果較為理想,A先生對外方的文化有了很好的了解,能融和雙方的管理理念,吸收外方先進的管理方式,不再“杞人憂天”老是擔心工作出問題了。

    案例二:畏懼老板績效糟

    B先生從事的是銷售助理的工作,但是他自己并不喜歡自己的這份工作,覺得不夠挑戰。然而實際上,他的能力沒有超越工作要求,銷售業績總是不能讓老板滿意,常常受到訓斥。一面是自己不喜歡這份工作,覺得屈才;一面是工作不合格,老板不高興。長此以往,變成惡性循環,以至于B先生行為出現輕微異常。他變得盡量回避老板,老板在東,他躲到西;老板進門他出門;不到萬不得已,比如一個月一次的匯報工作,他絕不正面面對老板。少了正常的溝通和交流,老板更無法及時掌握他的銷售情況,B的工作越做越糟糕,老板對他也是越來越火大。B先生對工作心灰意冷。

    EAP的咨詢師針對B先生的情況,對他先后做了5次心理咨詢,同時與他的老板進行了溝通。心理咨詢師在咨詢中先和他分析銷售業績不佳的原因,站在客觀公正的立場幫助B先生消除對工作和老板的敵意。通過咨詢,B先生能心平氣和地分析自己工作的失誤,找到提高銷售業績的方法;通過咨詢,B先生明白老板的訓斥是對事不對人,不是故意為難他,與老板溝通不再有心理障礙,不再懼怕、回避老板。咨詢師與B先生的老板進行溝通,也使老板明白自己的工作方式有不足之處,脾氣太過急躁可能會使態度變得粗暴,引起員工的反感。反饋顯示,B先生能積極主動和老板交流,老板也不再動輒呵斥,他的銷售成績不斷提高,對工作也越來越喜歡。

    案例三:戀愛受挫心事重

    Andy最近工作時老是萎靡不振、心不在焉。讓她幫忙整理裝訂文件,她接過文件說好,轉身卻拿去復印了一堆;讓她遞膠水,她給你剪刀;讓她把報告盡快寫好,她交上來的卻是上周的。周圍同事也反映她工作的時候心事重重,和她說話時她也是答非所問。HR經理找她談話,問她究竟是怎么回事,Andy除了嘆息,什么都不肯說。
EAP的咨詢師接手后,首先告訴Andy,咨詢師會保證她的個人隱私,不會向公司透露她的情況,她可以敞開心扉。經過幾次溝通,咨詢師獲得了Andy的信任,建立了良好的咨訪關系,終于,Andy說出了心事。她相戀4年的男朋友在出國之后變心了,最近提出分手。Andy和男友是大學同學,相戀4年,山盟海誓,已經到了談婚論嫁的階段。原本說好男友先出國,安定之后他們結婚,把她也接出去;現在倒好,斷線的風箏,一去不復返,由此Andy陷入了痛苦。咨詢師了解她的具體情況后首先讓Andy明白,一段感情結束是不爭的事實,現在要做的是忘記悲傷,重新開始,而不是耿耿于懷,糾纏在“他怎么會變心?”“為什么會變心?”“第三者哪里比我好?”這些問題上。咨詢師還告誡Andy,不要自己沉溺于哀傷,把不良情緒帶到工作中,影響自己的效率。她失去了男友,如果又因為憂傷而再丟失一份工作,值得么?咨詢師還教給她一些自我調解、排解憂傷的方法。不久,Andy就從失戀的陰影中走出來,重新精神百倍地投入了工作。

    案例四:疏忽親情關愛少

    D女士現任某公司的部門經理,工作積極認真,責任心強,是公司獨當一面的業務骨干。工作上的兢兢業業換來了出色的成績,可是也由于工作,她花在家庭、子女身上的時間相對就少了。最近,D女士上初三的女兒成績不斷下滑,產生厭學情緒。不但如此,女兒對她的勸告置之不理,動輒頂嘴。D女士對此非常頭疼,工作上的女強人,面對任性的女兒卻束手無策。女兒的情況越來越糟,班主任也多次找她談話,丈夫責怪她不關心女兒。心里擱著事的她無法再像過去那樣工作,不但效率低了,還常常出錯。

    D女士不得不向EAP的咨詢師救助。咨詢師分析D女士的情況,為她上了親子溝通的一課,向D女士解釋孩子青春期的表現及心理特征。D女士過去在工作上花費了太多的精力,確實使她疏忽了女兒的一些需求,F在D女士要做的是告訴女兒,母親始終是愛孩子、關心孩子的,然后坐下來和孩子一起分析成績下滑的原因,給她鼓勵,幫助她提高自信。咨詢師使D女士讀懂了孩子種種行為背后的話,掌握了一些與孩子溝通、說服孩子的技巧。一個半月后,D女士高興地致電咨詢師表示感謝,她女兒的成績已經明顯回升,她和孩子的關系也不再緊張。



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